Пожилых и инвалидов страхует от мошенников «вторая рука»

Финансовые учреждения активно внедряют новые технологии. Однако многим людям сложно с ними справляться, особенно пожилым и тем, кто имеет ограниченные возможности здоровья.

Банк России работает над защитой прав таких клиентов от мошенничества и от возможных ошибок, возникающих из-за недостатка знаний или неправильного понимания ситуации. Важно, чтобы человек сам решал, хочет ли он дистанционно управлять своим банковским счетом, вместо того чтобы получать эту опцию автоматически. Многие люди вовсе не используют мобильные приложения или интернет-банкинг.

С целью поддержать пожилых людей и тех, кто имеет инвалидность, Банк России рекомендовал финансовым учреждениям разработать услугу «второй руки». Суть данной услуги заключается в том, что клиент может назначить себе помощника из числа других клиентов банка. Это может быть, к примеру, доверенное лицо, такое как родственник. Помощник будет получать уведомления о запланированных операциях и сможет их подтвердить или отклонить, если они вызовут у него подозрения. Позднее он сможет связаться с клиентом для уточнения ситуации. Назначение помощника и активация сервиса осуществляется исключительно по желанию самого клиента, а в случае запроса на отключение услуги банк сначала проверит, не пытаются ли мошенники обойти защиту, — отметил заместитель управляющего Национальным банком по РБ Банк России Егор Михтанюк.

Для упрощения доступа к дистанционным каналам для слабовидящих клиентов им будет предоставлена возможность устанавливать ПИН-код карты через интерактивное голосовое меню (IVR). При посещении банка такие клиенты могут вводить ПИН-код, используя шрифт Брайля.

— Люди с инвалидностью при обращении в банк должны иметь право на консультацию с сотрудником, а не только с чат-ботом или IVR. Клиент может заранее сообщить о своих потребностях, чтобы банк, с его согласия, проверил информацию в государственных системах и учитывал это при предоставлении услуг, — добавил Егор Михтанюк.