+28 °С
Облачно
Новости
12 Июля 2023, 05:09
Башкирия в ТОП- 5 лидеров по реализации пилотного проекта записи к врачу
Наша республика в числе других пяти регионов России признана лучшей в реализации пилотного проекта по организации записи на прием к врачу, в ТОП-5 также вошли Липецкая, Тульская, Тюменская области и Ямало-Ненецкий автономный округ. Все эти регионы более чем на 75% умело организовали приём пациентов в несколько потоков для рационального использования труда медиков.
Также наблюдается прогресс в перераспределении функций между медицинским и немедицинским персоналом.
В целом в данных регионах увеличились возможности пациентов записаться на прием к врачу. Число потерянных звонков из-за отсутствия свободной линии в кол-центре снизилось на 33%. Число звонков для обратной связи, уточняющих цель обращения и актуализировать запись, увеличилось в 12 раз, то есть улучшилось качество взаимодействия медицинских организаций с пациентами.
Как отметил министр здравоохранения Башкирии Айрат Рахматуллин, одна из приоритетных задач сферы здравоохранения - обеспечение доступности записи к врачам, в том числе узким специалистам.
Ежедневно в поликлиниках республики ведут прием свыше 4000 врачей различных специальностей. У жителей нашего региона есть возможность
записаться к врачу пятью удобными способами, самый популярный из них – через контакт-центр министерства здравоохранения республики по единому номеру 122. Контакт-центр принимает около 35 тысяч звонков в день.
Как сообщил министр здравоохранения Башкирии Айрат Рахматулли, до конца августа в работу контакт-центра минздрава РБ планируется внедрение голосового помощника - "робота», который сможет самостоятельно находить свободные слоты для записи к врачу, оформлять вызовы врача на дом.
Фото:пресс-служба минздрава РБ
источник ИА «Башинформ» https://www.bashinform.ru/news/social/2023-07-12/bashkiriya-voshla-v-pyaterku-liderov-po-realizatsii-pilotnogo-proekta-zapisi-k-vrachu-3336247
Башкирия в ТОП- 5 лидеров по реализации пилотного проекта записи к врачу
